朔州市人民政府

。2025年一月份工作情況通報。。! 一、1月份全市12345熱線運行情況（一）總體運行情況2025年1月12345熱線共受理全市各類群眾訴求25975件，日均838件。其中，直辦23069件，直辦率88.81%。轉(zhuǎn)辦工單2906件，轉(zhuǎn)辦率11.19%；辦結(jié)2874件，正在辦理32件，逾期未辦結(jié)20件，辦結(jié)率98.90%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)2472件，回訪滿意率95.44%。其中，市直單位轉(zhuǎn)單990件，占轉(zhuǎn)辦工單的34.07%，辦結(jié)974件，辦結(jié)率98.38%，回訪滿意率94.23%。按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類21806件，占比83.95%；求助類2059件，占比7.93%；投訴舉報類1874件，占比7.21%；建議類60件，占比0.23%；其他類176件，占比0.68%。（二）訴求熱點1.高速公路問題受理2596件，辦結(jié)2596件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及高速路養(yǎng)護保通、路網(wǎng)服務、收費等問題。2.工資問題受理1963件，成功辦結(jié)1963件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及拖欠工資等問題。3.社會保險問題受理1704件，辦結(jié)1704件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社保卡等問題。4.住房問題受理1645件，辦結(jié)1640件，辦結(jié)率99.70%。主要涉及物業(yè)管理及收費、房屋產(chǎn)權(quán)等問題。5.供水問題受理1520件，辦結(jié)1520件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及停水、水壓等問題。