一、11月份全市12345熱線運行情況
（一）總體運行情況
2024年11月12345熱線共受理全市各類群眾訴求30189件，其中，直辦26413件，直辦率87.49%。
轉辦工單3776件，轉辦率12.51%；已辦結3640件，正在辦理136件，逾期未辦結26件，辦結率96.40%；轉辦回訪滿意數2862件，回訪滿意率78.63%。
按熱線事由統計受理:咨詢類25385件，占比84.09%；求助類2612件，占比8.65%；投訴舉報類2001件，占比6.63%；建議類57件，占比0.19%；其他類134件，占比0.44%。
按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）受理量分別為：市直單位1077件，朔城區577件，平魯區273件，山陰縣391件，應縣346件，懷仁市922件，右玉縣139件，開發區54件。
（二）訴求熱點
1.供暖問題受理3821件，辦結3815件，辦結率99.84%。主要涉及供暖時間、溫度未達標、收費標準、供暖管網搶修等問題。
2.高速公路問題受理3493件，辦結3493件，辦結率100.00%。主要涉及高速路養護保通、路網服務、收費等問題。
3.社會保險問題受理2966件，辦結2963件，辦結率99.90%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。
4.農村社會保障問題受理2086件，成功辦結2086件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。
5.住房問題受理1660件，辦結1647件，辦結率99.22%。主要涉及物業管理及收費、老舊小區改造等問題。
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