朔州市人民政府

。2024年九月份工作情況通報。。! 一、9月份全市12345熱線運行情況（一）總體運行情況2024年9月12345熱線共受理全市各類群眾訴求22271件，其中，直辦18778件，直辦率84.32%。轉辦工單3493件，轉辦率15.68%；已辦結3320件，正在辦理173件，逾期未辦結29件，辦結率95.05%；轉辦回訪滿意數2196件，回訪滿意率66.14%。按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類17881件，占比80.29%；求助類2360件，占比10.60%；投訴舉報類1819件，占比8.17%；建議類75件，占比0.34%；其他類136件，占比0.61%。按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位851件，朔城區(qū)666件，平魯區(qū)226件，山陰縣307件，應縣327件，懷仁市870件，右玉縣153件，開發(fā)區(qū)93件。（二）訴求熱點1.信息咨詢問題受理3199件，辦結3197件，辦結率99.94%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。2.社會保險問題受理1843件，辦結1843件，辦結率100.00%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社保卡等問題。3.住房問題受理1388件，辦結1377件，辦結率99.21%。主要涉及物業(yè)管理及收費、修繕、老舊小區(qū)改造等問題。4.農村社會保障問題共受理1022件，成功辦結1022件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報銷等問題。5.工資問題受理980件，辦結975件，辦結率99.49%。主要涉及拖欠工資等問題。